Reklamační řád a zásady vrácení

Nabízíme rozšířenou záruku spokojenosti po dobu 30 dnů od data doručení produktu Oculyra VisionClear. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste spokojeni, kontaktujte nás a vrátíme vám plnou cenu produktu.

Tato záruka je naším závazkem k vaší spokojenosti a jde nad rámec zákonné lhůty 14 dnů pro odstoupení od smlouvy. Chceme, abyste nakupovali s klidem a důvěrou.

Jako spotřebitel máte zákonné právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží (§ 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).

Právo na odstoupení musíte uplatnit písemně — zasláním e-mailu nebo dopisu na naši adresu. Po uplatnění tohoto práva máte 14 dní na vrácení zboží.

• Lhůta 14 dní běží od převzetí zboží
• Odstoupení musí být oznámeno před uplynutím lhůty
• Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník

Proces vrácení jsme navrhli tak, aby byl co nejjednodušší. Stačí nás kontaktovat a my vás provedeme celým procesem krok za krokem.

Pro úspěšné zpracování vrácení musí být zboží vráceno ve stavu, v jakém bylo doručeno. Zboží nesmí být poškozeno z důvodu neodborného zacházení.

• Neotevřené nebo jen částečně spotřebované produkty
• Zboží v původním nebo rovnocenném obalu
• Přiložení čísla objednávky nebo potvrzení o nákupu
• Zboží zjevně poškozené zákazníkem nepřijímáme

Pokud jste obdrželi poškozené, nesprávné nebo prošlé zboží, kontaktujte nás neprodleně. V takovém případě hradíme veškeré náklady na vrácení a odesíláme nové zboží nebo vracíme plnou cenu včetně poštovného.

Záruční lhůta na produkty Oculyra VisionClear je 24 měsíců. Reklamace vyřizujeme do 30 dnů od obdržení vráceného zboží a potřebných podkladů.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se nedohodnem jinak. Vrácení provedeme nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.

• Platba kartou — vrácení na stejnou kartu do 14 dnů
• Dobírka — vrácení bankovním převodem na vámi zadaný účet
• Původní poštovné nevracíme (pouze cenu produktu)

V případě, že se nám nepodaří vyřešit váš podnět k vaší spokojenosti, máte právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce (ČOI).

Spotřebitel může rovněž využít platformu pro online řešení sporů dostupnou na adrese ec.europa.eu/consumers/odr. Naším cílem je vždy dosáhnout smírného řešení.